Mr. Amazonie vous aide à retrouver votre chemin dans la jungle de bambù ! 

Foire aux questions

PRODUIT

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  • Où trouver les produits bambù ? 


Nos produits sont disponibles à l'achat uniquement dans notre boutique en ligne. En naviguant sur le site www.bambu-artisanat.com, dirigez-vous sur la page "E-boutique" afin de pouvoir sélectionner la catégorie puis le produit recherché que vous souhaitez commander. Si vous avez un code de réduction, ajoutez-le dans l'onglet "discount code" au moment de l'achat.

  • D'où proviennent les produits bambù  ?


Nos produits proviennent majoritairement de la Colombie, de Madagascar, du Mexique et de l'Iran. Découvrez notre blog pour en savoir plus :)


  • Le produit que je recherche n'est plus en stock ! Quand sera-t-il de nouveau disponible ?


Nous vous invitons à nous contacter afin que l'on puisse vous informer de l'arrivée en stock du produit recherché. Rappelez-vous que les produits bambù sont très souvent proposés en édition limitée ou pièce unique ;) Nous espérons donc pouvoir vous donner une réponse positive !

COMMANDE

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  • J'ai commandé le mauvais article ou la mauvaise taille ! Comment puis-je y remédier ? 


Si vous avez fait une erreur de commande, nous vous invitons à nous contacter au plus vite. Nous ferons au mieux pour vous aider et rectifier l'erreur si la commande n'a pas été encore expédiée ! 

  • Est-il possible de passer une commande par téléphone ?


Par mesure de sécurité, nous ne procédons pas aux commandes par téléphone. D'autre part, notre site accepte uniquement les paiements en ligne via notre e-shop. 

  • Le produit reçu n'est pas celui que j'avais commandé. Comment dois-je procéder ? 


Vous n’avez pas reçu le bon article bambù ? Nous sommes tout d'abord désolés de cette erreur ! Contactez-nous par email en ajoutant des photos du produit reçu afin que l'on trouve la meilleure solution ensemble. 

  • Mon produit reçu est abîmé. Que dois-je faire ?


Nous sommes tout d'abord désolés de ce problème qui peut arriver malgré nos vérifications avant chaque envoi ! Contactez-nous par email en ajoutant des photos du produit défectueux afin que l'on trouve la meilleure solution ensemble.

PAIEMENT

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  • Le paiement est-il sécurisé ? 


Nous ne détenons aucune information bancaire. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé avec Paypal. Vous pouvez donc procéder à votre commande en toute sécurité ! Vous pouvez régler votre commande aussi via satispay si vous le préférez.

  • Comment payer ma commande avec une carte cadeau ? Est-elle remboursable ?


Indiquez votre code confidentiel dans l'onglet "discount code" (code de réduction). La remise s’affichera automatiquement. La carte cadeau est valable un an à partir de la date d'achat et utilisable une seule fois sur notre site. Si vous avez reçu une carte cadeau, elle n'est malheureusement pas remboursable.

LIVRAISON & RETOUR

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  • Est-il possible de livrer en dehors de l'Europe ? 


Nos produits bambù sont livrés uniquement sur le territoire de l'Union Européenne. N'hésitez pas cependant à nous contacter pour toute demande de livraison en dehors de ce territoire. Nous ferons au mieux pour satisfaire votre demande.

  • Combien coûte la livraison ?


La livraison est offerte pour tous nos produits bambù disponibles dans notre e-shop !

  • Erreur de livraison ou colis perdu, comment y remédier ?


Nous vous invitons à vérifier votre adresse de livraison sur votre commande et de nous contacter dans les plus brefs délais.

  • En combien de temps ma commande bambù est-elle livrée ?


Le temps de livraison dépend du pays de destination en Europe (3 à 6 jours ouvrés en général). Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre politique de livraison.

  • Comment suivre la livraison de ma commande bambù ?


Lorsque votre commande est expédiée, vous allez recevoir un numéro de suivi du transporteur afin de pouvoir contrôler l'état de livraison de votre commande. 


  • Comment faire un retour d'un produit bambù ? Est-il possible de faire un échange ?


Nous vous invitons à consulter notre politique de retour. Comme indiqué dans la politique de retour, il n'est malheureusement pas possible de procéder à un échange étant donné que nous proposons de nombreux articles en édition limitée.