• Où trouver les produits bambù ? 

Nos produits sont disponibles à l'achat uniquement dans notre boutique en ligne. En naviguant sur le site www.bambu-artisanat.com, dirigez-vous sur la page "E-boutique" afin de pouvoir sélectionner la catégorie puis le produit recherché que vous souhaitez commander. Si vous avez un code de réduction, ajoutez-le dans l'onglet "discount code" au moment de l'achat.

• D'où proviennent les produits bambù  ?

Nos produits proviennent majoritairement de la Colombie, de Madagascar, du Mexique et de l'Iran. Découvrez notre blog pour en savoir plus :)

• Le produit que je recherche n'est plus en stock ! Quand sera-t-il de nouveau disponible ?

Nous vous invitons à nous contacter afin que l'on puisse vous informer de l'arrivée en stock du produit recherché. Rappelez-vous que les produits bambù sont très souvent proposés en édition limitée ou pièce unique ;) Nous espérons donc pouvoir vous donner une réponse positive !

• J'ai commandé le mauvais article ou la mauvaise taille ! Comment puis-je y remédier ? 

Si vous avez fait une erreur de commande, nous vous invitons à nous contacter au plus vite. Nous ferons au mieux pour vous aider et rectifier l'erreur si la commande n'a pas été encore expédiée ! 

• Est-il possible de passer une commande par téléphone ?

Par mesure de sécurité, nous ne procédons pas aux commandes par téléphone. D'autre part, notre site accepte uniquement les paiements en ligne via notre e-shop. 

• Le produit reçu n'est pas celui que j'avais commandé. Comment dois-je procéder ? 

Vous n’avez pas reçu le bon article bambù ? Nous sommes tout d'abord désolés de cette erreur ! Contactez-nous par email en ajoutant des photos du produit reçu afin que l'on trouve la meilleure solution ensemble. 

• Mon produit reçu est abîmé. Que dois-je faire ?

Nous sommes tout d'abord désolés de ce problème qui peut arriver malgré nos vérifications avant chaque envoi ! Contactez-nous par email en ajoutant des photos du produit défectueux afin que l'on trouve la meilleure solution ensemble.

• Le paiement est-il sécurisé ? 

Nous ne détenons aucune information bancaire. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé avec Paypal. Vous pouvez donc procéder à votre commande en toute sécurité ! Vous pouvez régler votre commande aussi via satispay si vous le préférez.

• Comment payer ma commande avec une carte cadeau ? Est-elle remboursable ?

Indiquez votre code confidentiel dans l'onglet "discount code" (code de réduction). La remise s’affichera automatiquement. La carte cadeau est valable un an à partir de la date d'achat et utilisable une seule fois sur notre site. Si vous avez reçu une carte cadeau, elle n'est malheureusement pas remboursable.

• Est-il possible de livrer en dehors de l'Europe ? 

Nos produits bambù sont livrés uniquement sur le territoire de l'Union Européenne. N'hésitez pas cependant à nous contacter pour toute demande de livraison en dehors de ce territoire. Nous ferons au mieux pour satisfaire votre demande.

• Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte en Italie et à partir de 100€ pour les autres pays de l'Union Européenne.

• Erreur de livraison ou colis perdu, comment y remédier ?

Nous vous invitons à vérifier votre adresse de livraison sur votre commande et de nous contacter dans les plus brefs délais.

• En combien de temps ma commande bambù est-elle livrée ?

Le temps de livraison dépend du pays de destination en Europe (3 à 6 jours ouvrés en général). Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre politique de livraison.

• Comment suivre la livraison de ma commande bambù ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous allez recevoir un numéro de suivi du transporteur afin de pouvoir contrôler l'état de livraison de votre commande. 

• Comment faire un retour d'un produit bambù ? Est-il possible de faire un échange ?

Nous vous invitons à consulter notre politique de retour. Comme indiqué dans la politique de retour, il n'est pas toujours possible de procéder à un échange étant donné que nous proposons de nombreux articles en édition limitée.